Dernière mise à jour : 26 avril 2024
Notre politique de confidentialité
Bienvenue sur le site web namati.org (le « Site ») exploité par Namati, Inc., une société du Delaware (« Namati », « nous », « notre » ou « nos »). Nous partageons votre préoccupation concernant la protection de vos informations personnelles en ligne.
Cette politique de confidentialité (« Politique ») décrit comment nous préservons la confidentialité des informations personnelles que nous collectons en ligne en relation avec le Site. Notre traitement des données personnelles des personnes qui se trouvent dans l'EEE est régi par le Règlement général sur la protection des données de l'UE 2016/679 (RGPD UE) et pour celles qui se trouvent au Royaume-Uni par la version britannique du RGPD UE (RGPD UK) et par la loi britannique sur la protection des données de 2018. Namati est le responsable du traitement des données pour ce site Web et pour nos coordonnées, consultez la section de notre Déclaration de confidentialité générale intitulée « Vos droits en vertu de la politique ».
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Cette politique décrit nos pratiques de confidentialité et définit vos obligations et les nôtres concernant votre utilisation du Site. Elle s'applique uniquement au Site et ne s'applique pas nécessairement à notre collecte d'informations hors ligne.
En utilisant le Site, vous acceptez de respecter les termes de la présente Politique et les conditions d'utilisation (les « Conditions ») et vous consentez à ce que nous utilisions les informations que vous nous fournissez ou que nous collectons, conformément aux conditions d'utilisation et aux modalités de la présente Politique. Si vous n'acceptez pas la présente Politique et les conditions, veuillez ne pas utiliser le site.
Informations que nous collectons et suivons
Namati peut collecter et conserver deux types d'informations sur les visiteurs du site : (i) les informations personnelles que les visiteurs individuels fournissent volontairement lorsqu'ils interagissent sur le site ou à certaines autres occasions (par exemple via des formulaires ou dans des courriers électroniques) ; et (ii) les données de suivi, qui sont des données automatiquement collectées auprès de chaque visiteur du site lorsqu'il utilise et navigue sur le site.
Informations que vous soumettez
Nous pouvons, de temps à autre, stocker et archiver les informations que vous soumettez sur ou via le Site. Les informations que nous recueillons peuvent inclure votre nom, votre titre et votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre numéro de carte de crédit ou d'autres éléments d'informations personnelles. De plus, si vous nous contactez, nous pouvons conserver un enregistrement de votre correspondance, y compris toute information qu'elle contient.
Vous pouvez refuser de fournir des informations personnelles, mais sachez que vous pourriez ainsi ne pas être en mesure de vous inscrire ou de participer aux activités ou services proposés sur le Site.
Informations que nous collectons
En plus des informations que vous soumettez sur ou via le Site, nous pouvons également collecter et stocker des données vous concernant recueillies au cours de votre utilisation du Site. Nous appelons cela des « données de suivi ».
Ces données de suivi peuvent inclure, sans s'y limiter, des informations concernant le nombre et la fréquence des visites sur le Site, les sites Web auxquels vous accédez avant et après votre visite sur le Site, le logiciel et le système d'exploitation utilisés pour accéder au Site et votre adresse IP et votre fournisseur de services Internet.
Comment nous utilisons vos informations
Les informations que vous nous fournissez et que nous pouvons collecter à l'avenir sont utilisées uniquement pour nos intérêts légitimes et aux fins pour lesquelles vous les avez fournies, sous réserve des termes de la présente Politique et des Conditions.
Notre utilisation de vos informations implique diverses formes de communication avec vous, notamment :
- répondre à vos demandes ou correspondances ;
- vous contacter au sujet du Site ;
- solliciter votre avis sur les moyens par lesquels nous pourrions améliorer le Site ;
- vous informer sur les activités, les événements et les efforts de collecte de fonds de Namati qui, nous l'espérons, pourraient vous intéresser ;
- vous contacter au sujet de demandes juridiques, telles qu'une demande de suppression de contenu qui enfreint les lois sur le droit d'auteur.
Les tiers et vos informations
Nous ne divulguerons aucune information personnelle à des tiers, sauf :
- aux parties qui fournissent un service pour nous, tel que l'envoi de courrier ou d'e-mails, l'hébergement Web, le traitement des cartes de crédit et d'autres services similaires ;
- aux donateurs qui se renseignent sur les bénéficiaires potentiels ;
- lorsque vous avez demandé ou autorisé la divulgation de ces informations ;
- lorsque nous estimons qu'une telle divulgation est requise par la loi ;
- pour faire appliquer cette politique ou les conditions ;
- pour protéger les droits, la propriété, la sécurité ou la sûreté de Namati, des utilisateurs du Site ou du public ;
- pour répondre à une urgence ; ou
- comme indiqué autrement dans la présente politique.
Les informations fournies à des tiers se limitent aux informations nécessaires à l'exécution de leurs fonctions. Nous cherchons à limiter l'utilisation des informations par des tiers et nos prestataires de services ont conclu avec nous des contrats qui restreignent ce qu'ils peuvent faire avec vos informations personnelles. Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur nos prestataires de services qui ont reçu vos informations, veuillez nous contacter à l'adresse privacy@namati.org et nous vous fournirons ces informations.
Nous nous réservons le droit de transférer ou de céder toutes les informations dans le cadre d'une fusion, d'un achat ou d'une autre transaction relative à Namati ou à nos actifs.
La liste actuelle des fournisseurs de services tiers que nous utilisons comprend :
| NOM DU COOKIE | FOURNISSEUR | CATÉGORIE | DESCRIPTION |
|---|---|---|---|
| YSC | youtube.com | Enregistre un identifiant unique pour conserver des statistiques sur les vidéos de YouTube que l'utilisateur a vues. | |
| VISITOR_INFO1_LIVE | youtube.com | publicité | Tente d'estimer la bande passante des utilisateurs sur les pages avec des vidéos YouTube intégrées. |
| vuid | vimeo.com | analytique | Ce cookie propriétaire créé par Vimeo est utilisé pour attribuer un identifiant unique Vimeo Analytics. |
| __cf_bm | piano.io | nécessaire | Les produits de bot de Cloud Flare identifient et atténuent le trafic automatisé pour protéger votre site des robots malveillants. Cloudflare place le cookie __cf_bm sur les appareils des utilisateurs finaux qui accèdent aux sites des clients protégés par Bot Management ou Bot Fight Mode. Le cookie __cf_bm est nécessaire au bon fonctionnement de ces solutions de bot. |
| _GRECAPTCHA | google.com | nécessaire | Google reCAPTCHA définit un cookie nécessaire (_GRECAPTCHA) lorsqu'il est exécuté dans le but de fournir son analyse des risques. |
| __cf_bm | grassrootsjusticenetwork.org | nécessaire | Les produits de bot de Cloud Flare identifient et atténuent le trafic automatisé pour protéger votre site des robots malveillants. Cloudflare place le cookie __cf_bm sur les appareils des utilisateurs finaux qui accèdent aux sites des clients protégés par Bot Management ou Bot Fight Mode. Le cookie __cf_bm est nécessaire au bon fonctionnement de ces solutions de bot. |
| UID | scorecardresearch.com | ||
| ar_debug | google-analytics.com | ||
| identifiant du visiteur | média.net | ||
| données-xu | média.net | nécessaire | |
| données-co | média.net | nécessaire | |
| données-c-ts | média.net | nécessaire | |
| tuuid_lu | bidswitch.net | nécessaire | Contient un identifiant de visiteur unique, qui permet à Bidswitch.com de suivre le visiteur sur plusieurs sites Web. Cela permet à Bidswitch d'optimiser la pertinence des publicités et de garantir que le visiteur ne voit pas les mêmes publicités plusieurs fois. |
| bitoEstSécurisé | bidr.io | nécessaire | |
| ASDT | intentiq.com | nécessaire | |
| données-o | média.net | nécessaire | |
| g | creativecdn.com | nécessaire | |
| _ljtrtb_80 | lijit.com | nécessaire | |
| DotomiTest | dotomi.com | nécessaire | |
| au sud | zemanta.com | nécessaire | |
| données-bs | média.net | nécessaire | |
| tuuid | mfadsrvr.com | nécessaire | Valeur unique pour identifier les utilisateurs individuels. |
| csuuid | primis.tech | nécessaire | |
| Appuyez surAnnonce_DID | tapad.com | nécessaire | Utilisé pour déterminer quel type d'appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, etc.) est utilisé par un utilisateur. |
| e73cb503c667a00a955f7130d123d6bd | cern.ch | nécessaire | |
| audit | rubiconproject.com | nécessaire | |
| A3 | yahoo.com | nécessaire | Cookie de ciblage publicitaire pour Yahoo |
| recevoir-cookie-dépréciation | adnxs.com | nécessaire | |
| ssh | mfadsrvr.com | nécessaire | |
| intentIQ | intentiq.com | nécessaire | |
| IQver | intentiq.com | nécessaire | |
| m | bande.com | nécessaire | |
| ljt_reader | lijit.com | nécessaire | Collecte des données relatives aux intérêts des lecteurs, au contexte, aux données démographiques et à d'autres informations pour le compte de la plateforme Lijit dans le but de trouver des utilisateurs intéressés sur des sites Web avec du contenu associé. |
| données-ze | média.net | nécessaire | |
| TapAd_3WAY_SYNCS | tapad.com | nécessaire | En Attente |
| bito | bidr.io | nécessaire | |
| tuuid_lu | mfadsrvr.com | nécessaire | Contient un identifiant de visiteur unique, qui permet à Bidswitch.com de suivre le visiteur sur plusieurs sites Web. Cela permet à Bidswitch d'optimiser la pertinence des publicités et de garantir que le visiteur ne voit pas les mêmes publicités plusieurs fois. |
| tuuid | bidswitch.net | nécessaire | Valeur unique pour identifier les utilisateurs individuels. |
| données-r | média.net | nécessaire | |
| CSDT | intentiq.com | nécessaire | |
| données-mf | média.net | nécessaire | |
| rudiments | rfihub.com | nécessaire | |
| Khaos | rubiconproject.com | nécessaire | |
| Rud | rfihub.com | nécessaire | |
| TDID | annoncesrvr.org | nécessaire | Enregistre un identifiant unique qui identifie l'appareil d'un utilisateur qui revient. L'ID est utilisé pour les annonces ciblées. |
| matchmedianet | w55c.net | nécessaire | |
| recevoir-cookie-dépréciation | rubiconproject.com | nécessaire | |
| c | bidswitch.net | nécessaire | |
| ts | creativecdn.com | nécessaire | |
| données-ttd | média.net | nécessaire | |
| TDCPM | annoncesrvr.org | nécessaire | Enregistre un identifiant unique qui identifie l'appareil d'un utilisateur qui revient. L'ID est utilisé pour les annonces ciblées. |
| données-c | média.net | nécessaire | |
| id-annonce | amazon-adsystem.com | nécessaire | Utilisé pour la publicité ciblée |
| Données IQP | intentiq.com | nécessaire | |
| c | mfadsrvr.com | nécessaire | |
| Appuyez sur Ad_TS | tapad.com | nécessaire | Utilisé pour déterminer quel type d'appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs, téléviseurs, etc.) est utilisé par un utilisateur. |
| publicité-confidentialité | amazon-adsystem.com | nécessaire | Utilisé pour la publicité ciblée |
| cu | ipredictive.com | nécessaire | |
| intentionIQCDate | intentiq.com | nécessaire | |
| wfivefivec | w55c.net | nécessaire | |
| identifiant du visiteur | Yahoo.net | nécessaire | |
| Historique des correspondances utilisateur | linkedin.com | publicité | Ces cookies sont définis par LinkedIn à des fins publicitaires, notamment : suivre les visiteurs afin de présenter des publicités plus pertinentes, permettre aux utilisateurs d'utiliser les fonctions « Postuler avec LinkedIn » ou « Se connecter avec LinkedIn », collecter des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le site, etc. |
| NID | google.com | nécessaire | Ces cookies sont utilisés pour collecter des statistiques sur le site Web et suivre les taux de conversion et la personnalisation des annonces Google. |
| _ga_W3R156NSLL | namati.org | analytique | Utilisé pour conserver l'état de la session |
| __hssrc | namati.org | analytique | Utilisé pour déterminer si une session est une nouvelle session |
| __hs_cookie_cat_pref | namati.org | nécessaire | Cookie de préférences de consentement de la bannière de cookies HubSpot. |
| couvercle | linkedin.com | publicité | Utilisé par le service de réseau social, LinkedIn, pour suivre l'utilisation des services intégrés. |
| bcookie | linkedin.com | publicité | Utilisé par LinkedIn pour suivre l'utilisation des services intégrés. |
| data-mag | Yahoo.net | nécessaire | |
| données-rbh | média.net | nécessaire | |
| suis-uid | admixer.net | nécessaire | Ce cookie est utilisé pour identifier le visiteur et optimiser la pertinence des publicités en collectant des données sur les visiteurs à partir de plusieurs sites Web. Cet échange de données sur les visiteurs est normalement fourni par un centre de données tiers ou un échange d'annonces. |
| IDE | doubleclick.net | publicité | Ce cookie est utilisé pour le ciblage, l'analyse et l'optimisation des campagnes publicitaires dans DoubleClick/Google Marketing Suite. |
| __cf_bm | hsforms.com | nécessaire | Les produits de bot de Cloud Flare identifient et atténuent le trafic automatisé pour protéger votre site des robots malveillants. Cloudflare place le cookie __cf_bm sur les appareils des utilisateurs finaux qui accèdent aux sites des clients protégés par Bot Management ou Bot Fight Mode. Le cookie __cf_bm est nécessaire au bon fonctionnement de ces solutions de bot. |
| __hstc | namati.org | analytique | Cookie de suivi analytique |
| XID | scorecardresearch.com | ||
| VISITOR_PRIVACY_METADATA | youtube.com | ||
| __cf_bm | namati.org | nécessaire | Les produits de bot de Cloud Flare identifient et atténuent le trafic automatisé pour protéger votre site des robots malveillants. Cloudflare place le cookie __cf_bm sur les appareils des utilisateurs finaux qui accèdent aux sites des clients protégés par Bot Management ou Bot Fight Mode. Le cookie __cf_bm est nécessaire au bon fonctionnement de ces solutions de bot. |
| PID | scorecardresearch.com | ||
| test_cookie | doubleclick.net | Ce cookie est défini par DoubleClick (qui appartient à Google) pour déterminer si le navigateur du visiteur du site Web prend en charge les cookies. | |
| _ga | namati.org | analytique | ID utilisé pour identifier les utilisateurs |
| hubspotutk | namati.org | analytique | Contient l'identité du visiteur |
| _cfuvid | vimeo.com | nécessaire | Ce cookie est utilisé pour appliquer des limites de débit au trafic. Il permet au WAF Cloudflare de distinguer les utilisateurs individuels qui partagent la même adresse IP. |
| AnalyticsSyncHistorique | linkedin.com | Utilisé pour stocker des informations sur l'heure à laquelle une synchronisation avec le cookie lms_analytics a eu lieu pour les utilisateurs des pays désignés | |
| _gcl_au | namati.org | publicité | Utilisé par Google AdSense pour expérimenter l'efficacité de la publicité sur les sites Web utilisant leurs services. |
| __hssc | namati.org | analytique | Cookie de session d'analyse |
| IDENTIFIANT D'UTILISATEUR | cpmstar.com | nécessaire | |
| __cf_bm | vimeo.com | nécessaire | Les produits de bot de Cloud Flare identifient et atténuent le trafic automatisé pour protéger votre site des robots malveillants. Cloudflare place le cookie __cf_bm sur les appareils des utilisateurs finaux qui accèdent aux sites des clients protégés par Bot Management ou Bot Fight Mode. Le cookie __cf_bm est nécessaire au bon fonctionnement de ces solutions de bot. |
| li_sug | linkedin.com | analytique | Utilisé pour établir une correspondance probabiliste de l'identité d'un utilisateur en dehors des pays désignés |
| __hs_do_not_track | namati.org | nécessaire | Empêche le code de suivi d'envoyer des informations à HubSpot |
| bscookie | linkedin.com | publicité | Utilisé par LinkedIn pour suivre l'utilisation des services intégrés. |
Combien de temps vos informations sont conservées
Les informations personnelles que vous soumettez via votre compte membre, autres que les informations fournies ou le contenu publié par vous dans les zones publiques du Site comme décrit ci-dessous, sont supprimées des dossiers de Namati après la suppression de votre compte. Cependant, ces informations peuvent continuer à être conservées par des fournisseurs de services tiers auxquels elles ont été divulguées pour l'une des raisons énumérées ci-dessus. Tous les dossiers financiers seront conservés conformément à la politique de conservation des données de Namati.
Où vos informations sont stockées
Vos informations sont stockées sur les serveurs de Digital Ocean à New York, aux États-Unis. Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles, nous vous demandons votre consentement pour transférer ces informations personnelles aux États-Unis. Les États-Unis n'ont pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, ce qui signifie que la Commission n'a pas déterminé que les lois des États-Unis offrent une protection adéquate des informations personnelles. Bien que les lois des États-Unis n'offrent pas une protection juridique équivalente au RGPD de l'UE, nous protégeons vos informations personnelles en les traitant conformément à la présente politique. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger votre vie privée et mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles stockées. Nous utilisons des méthodes de transmission sécurisées pour collecter des données personnelles via notre site Web. Nous concluons également des contrats avec nos sous-traitants de données qui les obligent à traiter les informations personnelles d'une manière conforme à la présente politique.
Comment vos informations sont protégées
Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont un besoin professionnel de les connaître. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à une obligation de confidentialité.
Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée des données personnelles et vous aviserons ainsi que tout organisme de réglementation applicable d'une violation si nous sommes légalement tenus de le faire.
Autres communications
Nous pouvons occasionnellement envoyer des e-mails aux utilisateurs du Site concernant des événements importants concernant Namati. Nous pouvons également occasionnellement envoyer des e-mails concernant le Site. Ces e-mails peuvent être envoyés aux utilisateurs du Site s'ils ont préalablement donné leur consentement, s'ils nous ont demandé des informations ou acquis des biens ou services par le passé et s'ils n'ont pas choisi de ne plus recevoir de communications marketing. Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des messages marketing à tout moment (i) en suivant les liens de désabonnement figurant dans tout e-mail marketing qui vous est envoyé ; ou (ii) en nous contactant à tout moment.
Parrainages
Si un utilisateur choisit d'utiliser notre service de parrainage pour informer un ami de l'existence du Site, nous lui demandons son nom et son adresse e-mail. Namati lui enverra automatiquement un e-mail unique l'invitant à visiter le Site. Namati conserve ces informations uniquement pour cet envoi unique. Bien qu'un fournisseur de services de messagerie tiers puisse conserver ces informations dans sa base de données, Namati n'enverra aucun autre e-mail sans l'intervention de l'ami.
Liens vers des sites Web tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites web détenus et exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialité de ces sites et n'avons aucun contrôle sur elles. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces sites avant de leur fournir toute information.
Cookies
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Namati autorise plusieurs tiers non publicitaires à installer des cookies tiers afin d'améliorer les fonctionnalités du site. Ces tiers peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : Facebook, Google et Vimeo. Pour plus d'informations sur les cookies installés par ces tiers, les utilisateurs sont encouragés à consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de ces tiers.
Enfants
Namati est soucieux de la protection de la vie privée des enfants qui accèdent à Internet. Ce site web n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant. Par conséquent, le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de personnes de moins de 16 ans sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur.
Respect des lois
Nous nous réservons le droit de divulguer toute information pour nous conformer à toute loi, règlement, décret, jugement, ordonnance, assignation à comparaître ou toute autre ordonnance gouvernementale (« Ordonnance ») sans aucune obligation de contester ou de vérifier l'exactitude d'une telle ordonnance.
Lois applicables
La présente politique sera régie et interprétée conformément aux lois de l'État de New York, sans égard aux principes de conflits de lois. Vous acceptez que toute action en justice ou en équité découlant de ou liée à toute utilisation du site puisse être intentée :
- si vous résidez dans l'EEE, devant les tribunaux de l'État membre de l'EEE dans lequel vous résidez
- si vous résidez au Royaume-Uni, devant les tribunaux du Royaume-Uni
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Changements à la politique
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de temps à autre afin de répondre à de nouveaux problèmes et de refléter les changements sur le Site ou dans la loi. Nous nous réservons le droit de réviser ou d'apporter des modifications à la présente Politique, et votre utilisation continue du Site après toute modification de la présente Politique signifiera que vous acceptez ces modifications. Vous pouvez savoir si la Politique a été mise à jour en vérifiant la dernière date de révision affichée en haut de cette page. Les versions historiques peuvent être obtenues en nous contactant à l'adresse privacy@namati.org
Vos droits en vertu de la police
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Demander l’accès à vos données personnelles (communément appelée « demande d’accès de la personne concernée »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons licitement.
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Demander le transfert de vos données personnelles à vous ou à un tiers. Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous aurez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s'applique qu'aux informations automatisées que vous nous avez initialement autorisées à utiliser ou lorsque nous avons utilisé les informations pour exécuter un contrat avec vous.
Retirer votre consentement à tout moment lorsque nous comptons sur le consentement pour traiter vos données personnelles. Cependant, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous aviserons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement.
Pas de frais habituellement requis
Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Alternativement, nous pourrions refuser de répondre à votre demande dans ces circonstances.
Ce que nous pouvons avoir besoin de vous
Nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.
Délai pour répondre
Nous essayons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Parfois, cela peut nous prendre plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait un certain nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Si vous résidez dans un État membre de l'EEE, ayant tous adopté le RGPD de l'UE et les législations nationales, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle compétente concernant cette politique et son application. La Commission européenne dispose d'une liste des autorités nationales de protection des données de l'UE :
http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/dataprotectionauthorities/index_en.htm
Si vous résidez au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle compétente, l'ICO, concernant cette politique et son application :
https://ico.org.uk/make-a-complaint/